Ce qu'il faut retenir
- Pour tout produit physique, l'envoi est indispensable : les plans d'usage font la vente.
- Envoyez deux exemplaires quand le produit se consomme ou se déballe.
- Prévoyez le délai d'expédition dans le calendrier, jamais en parallèle du tournage.
- Pour une application ou un service, un accès de test et un compte de démonstration remplacent le colis.
Une campagne UGC bien cadrée peut être retardée de deux semaines par un simple colis. C'est banal et pourtant systématique : le brief est validé, le créateur est disponible, et le produit met dix jours à arriver parce que personne n'a pensé à l'expédier le jour de la validation.
Les cas où l'envoi est obligatoire
- Cosmétique et soin : la texture, l'odeur, l'application ne se simulent pas.
- Alimentaire et compléments : le geste, la cuillère, le verre, la réaction.
- Accessoires, vêtements, objets : le port, la matière, la taille réelle.
- Appareils : le déballage, les boutons, la prise en main.
Les cas où le colis n'est pas nécessaire
Pour une application mobile, un logiciel, une formation ou un service, créez un compte de démonstration avec des données réalistes. C'est le point à ne pas négliger : un compte vide donne une vidéo vide. Remplissez-le comme si un vrai client l'utilisait depuis trois mois.
Le bon calendrier
- 1Jour 1 : échange WhatsApp, brief validé, adresse de livraison communiquée.
- 2Jour 1 également : expédition, avec numéro de suivi transmis.
- 3Jours 3 à 5 : réception, confirmation par le créateur.
- 4Jours 5 à 9 : tournage.
- 5Jours 9 à 12 : montage et livraison.
Ce qu'il faut mettre dans le colis
- Le produit dans son emballage de vente, intact, étiquette lisible.
- Une fiche d'une page rappelant la promesse et les plans obligatoires.
- Le cas échéant, un mode d'emploi ou un dosage précis, pour éviter une démonstration fausse.
- Rien d'autre : pas de goodies, pas de carte manuscrite si la vidéo doit paraître spontanée.
Protection des coordonnées
Sur une plateforme sérieuse, vous n'échangez pas de coordonnées directes avec le créateur : la logistique est coordonnée par l'agence. Chez Lime UGC, l'adresse d'expédition est transmise par l'équipe et le suivi se fait depuis votre espace marque, sans échange direct. Cela protège les deux parties et évite les sollicitations hors cadre.
Questions fréquentes
Le créateur garde-t-il le produit ?
Oui, c'est l'usage. Le produit fait partie de la contrepartie et il doit pouvoir le réutiliser pour des plans complémentaires.
Qui paie les frais d'expédition ?
La marque. Ils ne sont pas inclus dans le tarif de la vidéo.
Et si le produit arrive abîmé ?
Il faut réexpédier : un emballage abîmé se voit à l'écran et décrédibilise la vidéo. D'où la règle des deux exemplaires.
Peut-on filmer un produit non encore commercialisé ?
Oui, avec une clause de confidentialité et un calendrier de diffusion clair pour éviter une fuite avant lancement.
Besoin de vidéos UGC pour votre marque ?
Choisissez vos créateurs dans le catalogue, contactez un spécialiste LIME sur WhatsApp, et l'équipe cadre l'angle avant production. Tarifs de référence identiques pour tous.